Este Código de Conduta e Integridade (o “Código”) da BPO INNOVA e suas subsidiárias (coletivamente, a “Empresa”) cobre uma ampla variedade de práticas e procedimentos de negócio. A BPO INNOVA conduz os negócios eticamente, honestamente e em plena conformidade com todas as leis e regulamentos.
Isso é aplicado a todas as decisões de negócio em todas as áreas da Empresa em todo o mundo. Todos os funcionários da BPO INNOVA e afiliadas terceirizadas devem agir de acordo com essas políticas e evitar comportamento que sugira impropriedade. Os funcionários e afiliadas terceirizadas também devem consultar o Manual do Funcionário da Empresa, bem como as políticas que possam ser estabelecidas pela Empresa periodicamente para orientação adicional que complemente e que complete esse Código na condução dos negócios.
A violação deste Código ou das políticas subsidiárias é motivo para punição ou advertência disciplinar, e inclusive demissão.
Em todas nossas interações, conduziremos a nós mesmos honesta e eticamente, e mostraremos respeito a todos os acionistas, incluindo uns aos outros, para clientes atuais e futuros, fornecedores, parceiros de negócio, governo e sociedade.
Obedecer à lei, tanto em letra quanto em espírito, é uma das bases sobre as quais as políticas éticas da Empresa são construídas. Todos os funcionários e afiliadas terceirizadas devem respeitar e obedecer às leis das cidades, estados e países nos quais operamos. Mesmo que nem todos os funcionários e afiliadas terceirizadas saibam todos os detalhes dessas leis, é importante saber o suficiente para determinar quando procurar orientação.
Esse código destina-se a alertá-lo sobre as grandes questões éticas e legais que possam surgir. Este não é um livro detalhado de regras e não aborda todas as situações que você pode encontrar.
Os funcionários que têm dúvidas sobre este Código ou qualquer questão ética ou preocupações devem recorrer a seus supervisores imediatos, em primeira instância, que, por sua vez, irá discutir a questão com um dos líderes. Especialmente em situações sensíveis, você pode consultar diretamente com um dos membros do Conselho da BPO INNOVA. A política de porta aberta da Empresa dá aos funcionários a liberdade de abordar qualquer membro da gestão com quaisquer questões éticas ou preocupações sem medo de retaliação.
Como empresa e indivíduos, devemos justa e eticamente servir a todos os acionistas da Companhia. Leis, regulamentos e políticas ajudam a nos orientar nas ações que tomamos na BPO INNOVA e nos ajudam a construir confiança com aqueles a quem servimos. Mesmo que não esperemos que você conheça todos os aspectos de cada lei, você deve entender as leis e regulamentos específicos aplicáveis ao nosso trabalho com detalhe suficiente para determinar quando procurar orientação. Os funcionários da BPO INNOVA seguirão todas as leis, regulamentos e políticas da Empresa. Algumas dessas leis definem o seguinte:
Algumas vezes você poderá receber informação confidencial sobre a BPO INNOVA e outras empresas com as quais a BPO INNOVA negocia, antes que essas informações sejam disponibilizadas para o público. Essa informação não pública, também chamada de informação interna, pode ser considerada informação para decisão de investidores e poderia criar vantagem injusta se ações forem compradas ou vendidas com base em tal informação. Você não deve compartilhar informação não pública com pessoas de fora da BPO INNOVA. Consulte a Política de Negociação de Títulos com Informação Privilegiada da BPO INNOVA para mais informações.
A maioria dos países possui leis designadas para incentivar e preservar a concorrência livre e justa. De modos gerais, essas leis proíbem as empresas de negociar com concorrentes, clientes ou parceiros para aumentar preços, reduzir concorrência ou se envolver em práticas comerciais desleais. Envolver-se em tais práticas é contra a política da BPO INNOVA e pode ser ilegal. Também é ilegal roubar informação de concorrentes e usá-la para vantagem da Empresa sem o consentimento do proprietário.
Como em todos os negócios, a BPO INNOVA está sujeita a muitas leis que são designadas para proibir suborno e corrupção em todo tipo de configuração comercial e governamental. A regra em relação ao suborno é simples - não suborne ninguém, em nenhum momento, por nenhum motivo. Você também deve ter cuidado ao dar presentes e pagar por entretenimento ou outras cortesias de negócio em nome da BPO INNOVA, especialmente quando oficiais do governo de qualquer país estiverem envolvidos. Nunca dê presentes para influenciar a decisão e, por outro lado, nunca aceite presentes de pessoas que querem influenciar sua decisão. Mais informações sobre dar ou receber presentes estão abaixo, na seção sobre conflitos de interesse.
Adicionalmente, consulte a Política Anti-suborno e Anti-corrupção da BPO INNOVA para mais informações.
Pessoas envolvidas em atividade criminal - por exemplo, terrorismo, narcóticos, suborno e fraude – podem tentar “lavar” o produto de seus crimes para escondê-los ou fazê-los parecer legítimos. A maioria dos países criminaliza esse tipo de lavagem de dinheiro. A BPO INNOVA está comprometida em cumprir com todas as leis relacionadas a lavagem de dinheiro. Conduziremos nossos negócios somente com fornecedores de confiança, envolvidos em atividades comerciais legítimas, com fundos provenientes de fontes legítimas. Indicações de lavagem de dinheiro incluem tentativa de fazer pagamentos grandes em dinheiro e também pagamentos por alguém que não seja parte do contrato conosco. Você deve permanecer atento contra lavagem de dinheiro e usos suspeitos de dinheiro por outras pessoas na BPO INNOVA.
Se você estiver pensando em reportar atividade suspeita, entre em contato com o Responsável por Relato de Lavagem de Dinheiro (MLRO) diretamente. Consulte a Política contra Lavagem de Dinheiro e Guia contra Lavagem de Dinheiro da BPO INNOVA para mais informações.
Como um funcionário da BPO INNOVA, você tem a obrigação de sempre fazer o que é melhor para a BPO INNOVA e àqueles a quem fornecemos um serviço. É muito importante estar atento a quaisquer atividades que possam interferir, ou mesmo que pareçam interferir, com sua habilidade de agir nos melhores interesses da BPO INNOVA. Quando você está em posição de influenciar uma decisão ou situação que possa resultar em benefício pessoal para você ou seus amigos ou família às custas da BPO INNOVA, você pode estar agindo em conflito de interesse. Você deve evitar circunstâncias que apresentem a sugestão de tal conflito. Se você estiver ciente de qualquer situação existente ou futura que possa fazer com que você tenha um conflito de interesse com a BPO INNOVA, você deve levar para o conhecimento de seu gestor imediatamente.
As áreas de possível conflito incluem:
Ao considerar um investimento em um fornecedor, parceiro de negócios ou concorrente da BPO INNOVA, você deve primeiramente perguntar-se duas questões:
Se a resposta para essas duas perguntas for sim, o investimento pode criar pelo menos a sugestão de um conflito de interesse, e o investimento não deve ser feito.
Além disso, você não deve negociar valores mobiliários ou passar informações confidenciais para negociar valores mobiliários de empresas com base em informação material antes de a informação ir a público pelas empresas envolvidas. Fale com seu gerente se você tiver qualquer pergunta e também consulte a Política de Negociação de Títulos com Informações Privilegiadas e Conformidade da BPO INNOVA.
Tal como acontece com investimentos pessoais, aceitar um trabalho com um fornecedor, parceiro de negócios, ou concorrente da BPO INNOVA (incluindo como consultor ou assessor, remunerado ou não) pode criar um conflito de interesse. Você não deve aceitar outro trabalho ou manter negócio pessoal com empresas concorrentes da BPO INNOVA. Além disso, você não deve aceitar emprego ou pagamentos de um fornecedor ou parceiro da BPO INNOVA.
Entretanto, há ocasiões em que essas situações podem não ser conflito de interesse, mas você deve obter aprovação por escrito do Diretor Executivo antes de se envolver em tais atividades. Fale com seu gerente se você tiver perguntas.
Se você tiver outro emprego, é importante que você não use seu cargo na BPO INNOVA para solicitar trabalho para seu outro empregador, usar informação confidencial da BPO INNOVA para benefício de seu outro empregador, ou participar de atividade do emprego externo que possa impactar na sua capacidade de trabalhar na BPO INNOVA.
Participação em conselhos de fornecedores, parceiros e concorrentes da BPO INNOVA é especialmente problemático a partir de uma perspectiva de conflito de interesse, porque participação em conselho geralmente envolve a capacidade de influenciar as ações do negócio externo. Participação em tais conselhos e especialmente de empresas concorrentes, podem também levantar questões anti-suborno em algumas circunstâncias. Você não deve aceitar uma vaga em diretorias ou em conselhos administrativos de nenhum concorrente da BPO INNOVA sem consentimento prévio por escrito do Diretor Executivo. Entre em contato com o Diretor Executivo antes de aceitar uma participação em diretoria externa em qualquer empresa.
Oportunidades de negócio descobertas através de seu trabalho na BPO INNOVA pertencem primeiramente à BPO INNOVA. Você não deve aceitar uma oportunidade de negócio para ganho pessoal conhecida através de seu trabalho na BPO INNOVA ou que tenha sido descoberta ou desenvolvida com o uso de bens e informações da BPO INNOVA.
O potencial para conflito de interesse claramente existe se seu membro familiar direto (ou seja, esposa, irmão, filho, pais ou avós) ou alguém com quem você mantém uma relação romântica também trabalha na Empresa e está em relação de subordinação direta com você.
Os funcionários não devem diretamente supervisionar, reportar ou estar em posição de influência de contratação, atribuição de trabalho ou avaliações de um membro familiar direto ou de alguém com quem tenha uma relação romântica.
Nenhum funcionário ou membro familiar direto pode procurar ou aceitar presentes, pagamentos, propina, serviços, privilégios especiais ou de valor, ou favores (incluindo viagens ou acomodações de férias) de um fornecedor ou de qualquer outra pessoa com quem se faça negócio ou que queira fazer negócio com a Empresa, a menos que seja autorizado pelo gestor. Além disso, um funcionário deve exercer julgamento cuidadoso ao obter bens e serviços de tais pessoas para uso pessoal próprio ou de seu membro familiar direto.
Se um funcionário recebe um presente que pode violar essa seção do Código, o funcionário deve divulgar e discutir a situação com seu gestor, que determinará se o presente pode ser aceito pelo funcionário ou devolvido para o doador.
Um de nossos mais valiosos ativos é a informação confidencial e os sistemas de informação que usamos para processar e armazenar dados. Funcionários e pessoas associadas devem manter a confidencialidade de informações confiadas a eles pela BPO INNOVA, exceto quando a divulgação for expressamente autorizada pela BPO INNOVA ou exigida por lei. Proteger informação confidencial, limitando acesso àqueles que precisam saber da informação para realizar seu trabalho, evitando discutir informação confidencial em áreas públicas. A confidencialidade de informação é mantida mesmo após a finalização do emprego com a BPO INNOVA. Consulte a seção de confidencialidade do Manual do Funcionário para mais detalhes.
Algumas das mais importantes informações confidenciais incluem:
A reputação da BPO INNOVA deriva, em parte, do relacionamento mantido com analistas de negócio e com a mídia. É essencial que apresentemos informação de maneira clara, precisa e profissional. Somente alguns funcionários da BPO INNOVA são autorizados a abordar perguntas de analistas e da mídia. Todas as perguntas relacionadas às atividades, resultados, planos da BPO INNOVA e sobre sua posição em questões públicas devem ser direcionadas ao departamento de Comunicações Corporativas.
Os recursos são fornecidos para os funcionários para que eles façam seu trabalho com eficácia, e é responsabilidade de cada funcionário usar os recursos fornecidos com sabedoria. Roubo, descuido e desperdício têm impacto direto na lucratividade da Empresa. Equipamentos e outros ativos físicos da BPO INNOVA devem ser usados somente para fins comerciais legítimos. Você não pode usar ou remover, ainda que temporariamente, equipamentos, instrumentos ou ferramentas e usá-los em casa ou em outro lugar por motivos pessoais.
É de sua responsabilidade, como um funcionário da BPO INNOVA, relatar qualquer perda, mau uso ou roubo de propriedade da empresa ao seu gestor para que possam ser devidamente investigados.
A tecnologia da BPO INNOVA é fornecida a você para uso comercial. Não use os sistemas ou recursos de comunicação eletrônica da Empresa para uso pessoal excessivo ou para acessar, armazenar ou distribuir conteúdo que seja ilegal, intimidante, ofensivo ou impróprio.
Os recursos incluem, mas não estão limitados ao telefone, dispositivos móveis, computadores, e-mail, internet e máquinas de fax etc.
Sempre crie e mantenha registros cuidadosamente e de forma precisa. Lembre-se, outras pessoas podem precisar consultar esses registros no futuro, e elas podem não ter o benefício de seu conhecimento.
Fornecer registros falsos ou enganosos, ou alterá-los de forma inadequada, é errado em qualquer circunstância e pode violar a lei. Manter registros conforme exigido por lei e política e quaisquer registros relacionados a litígio, investigações e auditorias atuais ou previstos.
Funcionários e afiliadas terceirizadas devem ser tratados com dignidade, justiça e respeito em todos os momentos.
Adotar a diversidade e apoiar a não discriminação de raça, credo, cor, gênero, idade, religião, deficiência, orientação sexual, origem nacional, cidadania, estado civil, status de veterano ou qualquer situação protegida legalmente é essencial para manter um ambiente de trabalho positivo. A BPO INNOVA também não tolera nenhuma discriminação em violação a este princípio.
A BPO INNOVA não tolera assédio verbal, físico, sexual ou emocional ou conduta que crie um ambiente de trabalho intimidante, ofensivo, abusivo ou hostil. É de sua responsabilidade, como um funcionário da BPO INNOVA, relatar qualquer assédio a seu gestor para que tal atividade possa ser adequadamente investigada.
A BPO INNOVA se preocupa com a saúde e a segurança de cada funcionário. Deve ser sua preocupação também.
Todos os funcionários precisam seguir regras de segurança e ter participação ativa em proteger a si e aos membros de sua equipe. Se você observar qualquer prática perigosa, você deve reportar suas observações para seu gestor para que possam ser investigadas. Além disso, você deve reportar para trabalhar livre da influência de substâncias que possam impedir ou prejudicar você de realizar seu trabalho com segurança e eficácia.
A BPO INNOVA procura superar seus concorrentes de forma justa e honesta. Isso significa que nós procuramos vantagens competitivas através de desempenho e valor superiores, não através de práticas ilegais ou antiéticas. Roubar informações confidenciais, possuir informações secretas comerciais obtidas sem a permissão do proprietário, ou induzir divulgação de tais informações por funcionários anteriores ou atuais de outras empresas é proibido. Você nunca deve tirar vantagem de ninguém através de manipulação, ocultação, abuso de informações privilegiadas, deturpação de fatos materiais ou qualquer outra prática injusta.
É impossível soletrar cada cenário ético possível. Em vez disso, este Código complementa bons julgamentos que você faz diariamente para manter um alto padrão de integridade. Às vezes, identificar ou entender a coisa certa a fazer pode não ser sempre claro. Se não tiver certeza sobre o próprio cumprimento ou de outros membros da equipe deste Código, das políticas da BPO INNOVA, ou da lei, espera-se que, como um funcionário, você faça perguntas e levante preocupações.
A BPO INNOVA proíbe a retaliação contra qualquer pessoa por levantar ou ajudar a resolver preocupações sobre conduta e integridade. A retaliação é motivo para disciplina, inclusive demissão. Comunique quaisquer instâncias de retaliação para relatar possíveis violações.
Você pode falar com qualquer gestor para relatar quaisquer preocupações decorrentes deste Código de Conduta, que você possa ter.
Todos os funcionários da BPO INNOVA e afiliadas terceirizadas devem seguir este Código de Conduta. O não cumprimento pode resultar em medidas disciplinares, incluindo rescisão de emprego ou contrato.
A BPO INNOVA leva o cumprimento deste Código muito a sério. Qualquer pessoa, independentemente do cargo, que violar este Código, as políticas da Companhia, ou a lei estará sujeita a medidas disciplinares, inclusive demissão e, quando apropriado, responsabilidade civil e processo criminal.
Qualquer isenção ou alteração deste Código só pode ser feita pelo Diretor Executivo.
A Empresa e seus membros de equipe aderem ao Código de Conduta e Integridade e a todas as políticas e procedimentos estabelecidos. É violação a este Código permitir situações em que a política é substituída ou uma exceção à política é tomada. A Empresa reconhece que em raras ocasiões, podem surgir circunstâncias atenuantes, em que a política não pode ser plenamente respeitada em uma instância particular. A fim de assegurar que qualquer decisão de se desviar das políticas da empresa não seja inconsistente com este Código, qualquer gestor que oriente outro membro de equipe a desconsiderar a política ou se desviar de um procedimento ou de controle interno relatará essa situação para o Diretor Executivo.
Ao relatar ao Diretor Executivo, o gestor deve fornecer uma breve explicação sobre o porquê de o afastamento da política da Empresa se justificar dadas as circunstâncias. A Empresa deve manter a documentação adequada de tais relatórios. Além disso, qualquer funcionário que seja orientado por um gestor a se afastar da política ou procedimento e acredite que a orientação pode constituir uma violação deste Código deve comunicar o fato ao seu gestor ou outro gestor, conforme o caso.
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